Preguntas Frecuentes

1. ¿Son auténticos los materiales de las joyas?

Sí, todas nuestras joyas están elaboradas con materiales de alta calidad, incluyendo oro, plata esterlina, piedras preciosas y otros metales nobles. Cada pieza está garantizada por su autenticidad.

2. ¿Ofrecen certificados de autenticidad?

Sí, todas las joyas con diamantes, piedras preciosas o metales preciosos vienen con un certificado de autenticidad que garantiza su calidad o en su defecto factura de compra donde se especifica los detalles del artículo adquirido.

3. ¿Puedo personalizar una joya?

Ofrecemos servicios de personalización en algunos de nuestros productos. Puedes añadir grabados, seleccionar piedras o realizar ajustes en el diseño de ciertos artículos.

4. ¿Cómo sé cuál es mi talla de anillo?

Puedes consultar nuestra guía de tallas de anillos en la página de cada producto. Si necesitas ayuda adicional, contáctanos y te asesoraremos.

5. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Bizum, tarjetas de crédito/débito, PayPal y transferencias bancarias. Además, ofrecemos opciones de pago en cuotas para facilitar tu compra.

6. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?

El tiempo de envío varía según el destino. Puedes ver la fecha de entrega aproximada en la ficha del producto seleccionado y también en la parte final del proceso de compra, si tienes dudas puedes contactar con nosotros para más información . Ofrecemos seguimiento del envío para todos los pedidos.

7. ¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento o enlace por mensaje de texto de la agencia de transporte, que podrás usar en nuestro apartado de seguimiento de envío.

8. ¿Tienen una política de devoluciones?

Sí, ofrecemos una política de devoluciones según condiciones aceptadas. La joya debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Consulta nuestra página de devoluciones y cambios para más detalles.

9. ¿Las joyas tienen garantía?

Todas nuestras joyas tienen una garantía de calidad de 1 año. La garantía cubre defectos de fabricación, pero no incluye daños por uso indebido o desgaste normal.

10. ¿Ofrecen servicio de reparación o mantenimiento?

Sí, ofrecemos servicios de reparación y mantenimiento para nuestras joyas, incluyendo pulido, ajustes de tamaño y reparación de cierres. Ponte en contacto con nosotros para más información sobre este servicio.

11. ¿Cómo cuido mis joyas para que se mantengan en buen estado?

Recomendamos guardar las joyas en un lugar seco y alejado de la luz directa. Evita el contacto con productos químicos o agua para prolongar su vida útil. Puedes encontrar más consejos en nuestra guía de cuidado de joyas.

12. ¿ Se hacen envíos a Ceuta, Melilla, Canarias Tenerife y Baleares?

Si hacemos envíos a Ceuta, Melilla, Canarias, Tenerife y Baleares, aunque los tiempos de entrega y el precio pueden variar respecto a los que hay en la península. Si tienes cualquier duda por favor contacta con nosotros.

13. ¿Qué hago si tengo problemas con mi pedido?

Si experimentas algún inconveniente con tu pedido, como retrasos o errores en la entrega, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.

Más Preguntas Frecuentes:

14. ¿Qué hago si recibo una joya dañada o defectuosa?

Si recibes una joya dañada o defectuosa, por favor contáctanos inmediatamente. Te proporcionaremos instrucciones para devolver el producto y procederemos con la reparación, reemplazo o reembolso según sea necesario.

15. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de haberlo realizado?

Sí, puedes cancelar o modificar tu pedido si aún no ha sido procesado. Contáctanos lo antes posible para que podamos hacer los cambios necesarios. Una vez que el pedido ha sido enviado, no se pueden hacer modificaciones.

16. ¿Ofrecen joyas hipoalergénicas?

Sí, muchas de nuestras joyas están hechas con materiales hipoalergénicos, como el oro de 18 quilates o la plata esterlina, que son adecuados para personas con piel sensible. Consulta la descripción del producto para más información.

17. ¿Hacen envíos a apartados postales?

Generalmente, no enviamos a apartados postales, ya que necesitamos una dirección física para garantizar una entrega segura. Sin embargo, puedes contactarnos para discutir opciones alternativas.

18. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?

Si no estás en casa al momento de la entrega, el transportista intentará realizar una segunda entrega o dejará una notificación para que puedas recoger el paquete en una ubicación cercana o coordinar una nueva entrega.

19. ¿Ofrecen envoltorios para regalo?

Sí, ofrecemos un servicio de envoltorio para regalo. Puedes seleccionar esta opción al realizar tu compra y recibirás tu joya en una elegante caja, lista para regalar.

20. ¿Puedo enviar una joya como regalo directamente a otra persona?

Sí, puedes enviar una joya como regalo a otra dirección. Simplemente proporciona los datos de envío correctos al finalizar tu compra. También puedes añadir un mensaje personalizado si lo deseas.

21. ¿Cómo puedo saber si un artículo está disponible?

Todos nuestros artículos disponibles están indicados como “En stock” en la página de producto. Si un artículo no está disponible, aparecerá como “Agotado” y, en algunos casos, podrás solicitar que te avisemos cuando vuelva a estar disponible.

22. ¿Cómo puedo utilizar un código de descuento?

Puedes aplicar un código de descuento en el momento del pago. Solo ingresa el código en el campo correspondiente y el descuento se aplicará automáticamente al total de tu compra.

23. ¿Cómo sé si mi pedido ha sido confirmado?

Después de realizar tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. Si no recibes este correo en unos minutos, verifica tu carpeta de spam o contáctanos para confirmar el estado de tu pedido.

24. ¿Puedo ver las joyas en una tienda física?

Actualmente disponemos de una tienda física, sin embargo, si no estamos en tu localidad ofrecemos imágenes detalladas y descripciones precisas de cada producto para que puedas tomar una decisión informada. Si tienes alguna pregunta específica, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

25. ¿Cómo funcionan los pagos en cuotas?

Ofrecemos opciones de pago en cuotas a través de nuestras plataformas de pago asociadas. Durante el proceso de pago, selecciona la opción de “Pagar en cuotas” y elige el número de plazos que más te convenga. 

26. ¿Qué debo hacer si mi joya pierde brillo con el tiempo?

Las joyas pueden perder brillo debido al uso diario. Recomendamos limpiar tus joyas regularmente con un paño suave o utilizando productos especializados para joyería. También ofrecemos un servicio de pulido para devolverles su brillo original.

27. ¿Aceptan pagos contra entrega?

En este momento, no ofrecemos la opción de pago contra entrega. Todos los pagos deben realizarse en línea a través de nuestras plataformas seguras.

28. ¿Es seguro comprar en su tienda online?

Sí, utilizamos tecnología de encriptación SSL para asegurar que tu información personal y de pago esté completamente protegida. Además, trabajamos con plataformas de pago seguras y confiables.