Frequently Asked Questions
¿Como puedo consultar el estado de mi pedido?
Puedes gestionar el seguimiento de tu pedido con todo detalle desde el enlace que te enviará la empresa de transporte NACEX al teléfono móvil en el momento que el pedido salga de nuestra tienda. También antes de que salga el pedido puedes consultar el estado del mismo desde tu área de cliente o desde la página de Seguimiento de mi pedido en nuestro sitio web https://joyeriaandres.com/seguimiento/¿Como puedo contactar con vosotros?
Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente por los siguientes medios:
- Teléfono: 926411037 685 58 59 26.
- Vía whatsapp: 685 58 59 26.
- Correo electrónico: info@joyeriaandres.com
¿Como puedo pagar mi pedido?
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Disponemos de 3 métodos de pago:
- Bizum (recomendado) al número 635461637 indicando el número de pedido.
- Tarjeta bancaria.
- Transferencia bancaria.
Dispones de información detallada en nuestra página de Formas de pago en este enlace https://joyeriaandres.com/formas-de-pago/
¿Cuánto cuesta el envío y que empresa de transporte me lo entrega?
Como norma general el precio del envío para la península es de 4,95 euros, pudiéndose incrementar para otros destinos, por favor ponte en contacto con nosotros si tienes alguna duda.
La empresa de transporte es NACEX, aunque dependiendo del destino también enviamos con correos certificado.
¿Cuanto tarda en llegar el pedido?
En cada producto se puede ver la fecha de entrega estimada, tienes que tener en cuenta que si pides varios productos con fechas de entrega distintas en el mismo pedido la fecha de entrega será la que lleve más días hasta completar tu pedido.
¿Puedo devolver mi pedido?
El cliente dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido.
Se informa expresamente que los gastos de transporte originados por la devolución en este caso correrán a su cargo, usted es libre de elegir y buscar la empresa de transporte que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas.
Si el producto lleva personalización o es un producto por encargo no se podrá devolver a no ser por defecto o equivocación en el mismo.
¿Puedo financiar mi compra?
Puedes financiar tus compras con nuestro estupendo sistema de financiación de una forma segura y transparente, visita nuestra página de financiación desde este enlace https://joyeriaandres.com/financia-tus-compras-sin-intereses-y-con-total-transparencia/
Si tienes cualquier duda contacta con nosotros.
¿Que pasa si no estoy en casa cuando me lleven el pedido?
La empresa de mensajería NACEX se pondrá en contacto vía teléfono contigo para concretar la siguiente entrega, de todos modos nuestro servicio de atención al cliente hace un seguimiento diario de los pedidos que tienen algún tipo de incidencia para intermediar entre cliente y agencia y resolver la incidencia lo antes posible.
Si tienes algún inconveniente con tu pedido no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
¿Se hacen envíos a Ceuta, Melilla, Canarias, Tenerife y Baleares?
Si hacemos envíos a Ceuta, Melilla, Canarias, Tenerife y Baleares, aunque los tiempos de entrega pueden variar respecto a los que hay en la península.
Si tienes cualquier duda por favor contacta con nosotros.